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​​​​Sistema de Gestión de la Calidad​


Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión,  a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.


Para ello la Universidad ha diseñado una estrategia que le permitirá adoptar metodologías para los distintos procesos, apoyado en las mejores prácticas identificadas en cada una de las sedes.


La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación de procesos que le permitan a la Universidad, a través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.


Beneficios

La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:

Para el Cliente

  • Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
  • Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación

Para el personal

  • Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
  • Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
  • Mejora el clima organizacional
  • Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo


Para la Universidad

  • Mejora la imagen ante clientes y empleados
  • Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la responsabilidad
  • Disminuye la cantidad de tramites
  • Mejora la utilización de los recursos
  • Mejora las interrelaciones internas y externas
  • Disminuye las demoras
  • Destaca la importancia de una gestión enfocada al cliente
  • Contar con manual de procesos y procedimientos
  • Potencia los procesos de mejoramiento continuo
  • Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales
  • Valorizar y compromete a los líderes en cada una de las sedes y para cada proceso
  • Permite conocer las  deficiencias  para planear las mejoras
  • Aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos
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